前言
这是一本经典的管理寓言读物。管理类畅销书作家帕特里克•兰西奥尼在故事中深度剖析了影响团队协作的五大障碍，揭开人们最为关注却又最不得其解的团队协作的神秘面纱。
这是一个所有企业都需要面对的问题：
管理层互相倾轧，员工和上司离心离德。
作者通过故事的形式，让我们逐渐找到了团队协作中的五大障碍，它们分别是：
- 第一大障碍：缺乏信任
- 第二大障碍：惧怕冲突
- 第三大障碍：欠缺投入
- 第四大障碍：逃避责任
- 第五大障碍：无视结果
除此之外，作者还为我们贴心地提供了团队评估的工具——调查表。这份调查表是直接评估我们的团队受五大障碍影响程度的诊断工具。让团队成员分别填写，记录结果，得出结论，只要这三步我们就能快速评估，简单实用。
清楚了障碍，掌握了团队现状，现在就让我们跟随作者一起来清除五大障碍，让我们的团队协作更加高效起来吧。
第一大障碍：缺乏信任
信任是高效、团队一致的团队的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。
谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心和相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。
每个团队成员都有自己的弱项，如：性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。
团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把全部精力集中到工作上，不用勾心斗角，尔虞我诈。
克服方法：
整体来说，需要成员们长期同甘共苦，慢慢了解彼此的个性。具体的方法有如下几种：
- 个人背景介绍：大家开会时围坐在一起，回答几个关于个人背景的问题。
- 成员工作效率讨论：指出同事为团队作出的最大贡献，以及最需要改进的地方。
- 个性及行为特点测试：使用测试工具，如迈尔斯-布里格斯类型指标。
- 360度意见反馈：团队成员相互给出具体评价，提供建设性的批评意见。
- 集体外出实践：一种辅助方式。
- 团队领导的任务：团队领导带头承认自己的不足。
从我个人经历来说，个人背景介绍，360度意见反馈，以及集体外出实践这三种方法有在过去被直接/间接的使用过。直到读完这本书，自己才更深入地理解了这些方法被应用的目的。
对于剩下未应用过的方法，希望未来自己和团队可以尝试一下。真正明白在实际工作中，对于克服团队”缺乏信任“的障碍问题，到底哪些方法是切实有效的。通过这些有效方法的应用与实践，更好地为团队协作水平的提高保驾护航。
第二大障碍：惧怕冲突
良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。这不仅体现在婚姻关系、亲子关系上，企业团队的协作关系更是如此。
不过，这里我们要将积极的争论与消极的争吵或个人矛盾区分开。这也就是我们通俗意义上所说的：“对事不对人”。
- 积极的争论：仅限于观点不同，不针对个人，也不存在人身攻击。
- 消极的争论：观点是次要的，主要关注点在个人矛盾上，意为借争论进行人身攻击。
克服方法：
首先团队要 承认争论是有益的 这件事。下面是具体几种鼓励和促进积极的争论的方法：
- 挖掘争论话题：需要团队成员有提出敏感话题的勇气和信心，并迫使大家一起着手解决这些问题。
- 实时提醒：团队成员需要相互监督，不要放弃有益的辩论话题。
- 其他方式：使用直接用于分析争论的工具，如：托马斯-基尔曼冲突模式测试工具。
- 团队领导的任务：团队领导应该在团队成员进行争论时冷静审视、顺其发展，即便有时场面看上去可能很混乱，也不要随意打断。除此之外，还需要以身作则，参与争论。
就冲突这点来说，我曾经就经历过残酷的积极争论（其他同事甚至都把对方弄哭了）。当然，我也经历过各种消极的争论（为了各自的个人利益而争吵）。
总体来说，争论确实有利于团队成长，让各项工作稳步向前推进。基于这点，我们能学到的最重要的便是：“ 使团队开展积极争论，避免消极争论 ”。
别等到最后人心散了，团队没了，真到了那一步，也就没必要再谈起团队协作了。
第三大障碍：欠缺投入
在团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。
优秀的团队可以在很短的时间内达成明确的共识，大家都同意按照最终决定进行工作（即使先前反对这项决定的人）。大家众志成城，共同朝着相同的目标努力前进。
而欠缺投入最重要的两个原因就是：
- 追求绝对一致
- 追求绝对把握
对比来看，果断决策，不过度谨慎，让团队尽快行动起来。总比迟迟不肯决策，过度谨慎，团队运作行动迟缓，缺乏信心来的好。
克服方法：
整体来说有三步，即阐明观点，达成共识，克服追求绝对一致和绝对把握的误区。以下是一些简单有效的方法和原则。
- 统一口径：回顾会议上作出的主要决定以及如何向员工和客户传达想着消息，并且由领导给部门员工发一份会议总结。
- 确定最终期限：通过纪律和规定严格地遵守决议，针对问题的进展和各个步骤规定具体时间。
- 意外和不利情况的分析：讨论应对意外情况的计划，事先设想可能发生的最不利的结果，并根据这些作出决策。
- 低风险激进法：团队在进行了大量讨论之后，强迫自身在调查和分析不足的情况下作出决定。
- 团队领导的任务：时刻敦促成员们关注实际情况，遵守团队制定的时间计划。
那些从前不明白的团队成员的行为，现在从这个方面来看就清晰多了。事出必有因，只有我们对原因进行有效地分析，才能真正找到解决问题的方法。
路子对了，一般来说，事情也就八九不离十了。
第四大障碍：逃避责任
在团队协作中，逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候，不能够及时给予提醒。他们不愿造成人际关系上的紧张，倾向于有意避免不快的谈话。
这就是 知易行难 。从这个方面来看，王阳明所推崇的“知行合一”是多么的难能可贵。
实际上，要保持团队高效率地工作，最有效方式就是同事间相互施加压力。但这种压力肯定不是我们现在所处行业普遍存在的“卷”。这种可以被认为成一种相对积极的压力。
克服方法：
以下是几个简单有效的管理方式：
- 公布工作目标和标准：明确公布团队的工作目标、每位成员负责的工作，以及大家为取得成功需要做的事。
- 定期对成果进行简要回顾：利用制度来敦促大家针对别人的表现给出反馈。
- 团队嘉奖：将个人表现的奖励转为团队成果奖，培养负责任的风气。
- 团队领导的任务：为团队建立整体的责任机制。
一个人的尽责并不能带给团队太多，但整个团队的尽责却可以。通过各种管理方式的配合，让团队养成负责任的风气，这是做事应该有的态度。
第五大障碍：无视结果
团队协作的最后一大障碍就是团队成员倾向于关注集体工作目标外的事情。无视结果会使以成果为导向的业绩表现带来更大范围的危害。
结果除工作成果外，还应该关注两项内容，即：
- 集体成绩：更多关注本组织的情况，如非营利组织，政治团体，学术部门及素有威望的公司。
- 个人成绩：指人们专注于提升自己的职位或职业前途而牺牲集体利益。
克服方法：
如何确保成员更多把重点放在集体成绩上呢？明确界定集体的工作成绩，并奖励为集体成就贡献力量的成员可能是一种方法。具体步骤如下：
- 公布工作目标：向公众承诺要获取成功的团队会具有更高的工作热情，更渴望取得相关成就。
- 奖励集体成就：将他们的奖励，尤其是奖金与特定的工作成绩联系在一起，但也要配合其他方式，奖励要以工作成果为标准，而非“努力工作”的名义。
- 团队领导的任务：明确表示与强调注重集体成就。
顾小我的同时更要顾集体，个人利益与集体利益保持统一尤其重要。目标的对齐与统一，目标达成后的成果奖励是避免团队无视结果障碍的关键。
团队诊断工具
这是书中提到的用于直接评估团队受五大障碍影响程度的诊断工具，非常建议大家在自己团队中尝试一下。
下面是调查表的具体内容：
计分标准：
- 3分：经常
- 2分：有时
- 1分：很少
问题清单：
- 团队成员在讨论事务时非常热烈，且不存在相互提防的情况。
- 团队成员互相提醒对方的缺点或不利于工作的行为。
- 团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用。
- 当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地表示歉意。
- 团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益（如申请预算的多少、头衔等）。
- 团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。
- 团队的会议令人鼓舞而不枯燥。
- 尽管会议开始的时候有分歧，但是结束时，大家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动。
- 如果集体目标不能实现，士气将大受影响。
- 在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同探讨。
- 如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。
- 团队成员了解彼此的业余生活，而且能够相互攀谈这些内容。
- 团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。
- 团队成员相互监督他人的工作计划和进展。
- 团队成员不急于得到别人对自己贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩。
计分：
将以上问题的得分填入下表，它们将与五大障碍相对应。
| 第一大障碍：缺乏信任 | 第二大障碍：惧怕冲突 | 第三大障碍：欠缺投入 | 第四大障碍：逃避责任 | 第五大障碍：无视结果 |
|---|---|---|---|---|
| 第4题： | 第1题： | 第3题： | 第2题： | 第5题： |
| 第6题： | 第7题： | 第8题： | 第11题： | 第9题： |
| 第12题： | 第10题： | 第13题： | 第14题： | 第15题： |
| 总分： | 总分： | 总分： | 总分： | 总分： |
得分说明：
- 8-9分：说明你所在的团队 不存在 这些障碍。
- 6-7分：说明你所在的团队 存在 这些障碍。
- 3-5分：说明你所在的团队存在的障碍已经 值得关注 了。
我们要了解自己所在的团队，需要长期不懈的努力。而在努力之前，清楚地明白团队的问题所在更为重要。真心希望这个诊断工具能为大家提供一些帮助。
后记
人与团队的关系犹如鱼和水。鱼离不开水，人也离不开团队，团队协作对于整体工作成果的产出影响巨大。要想团队取得卓越绩效，团队必须在一个协作良好的机制中运行。
信任，投入，责任心缺一不可。
团队成员间的相互信任是基石，这绝不是一日之功。“积跬步以致千里”，这是我一直奉信的观念。假如你也希望有效促进团队协作，那么我们就从此时此刻起，从先做好第一步“建立信任”开始吧。
只要开始了，就永远不会嫌晚。
哦，对了。我在最后再提醒大家一点：
最后一项检验团队协作的标准是成果。
大家可以通过这把尺子来衡量自己团队过去，现在与未来团队协作的水平。